Service de tranquillité et d’intervention (STI)

Nos agents sont présents chaque jour dans les résidences pour intervenir au plus près des réalités du terrain.

Leur rôle dépasse la simple surveillance : ils instaurent un dialogue, préviennent les tensions, rassurent les habitants et appuient les équipes de gestion locative.
Image mission Service de tranquillité et d’intervention (STI)
NOS PRESTATIONS CLÉS
Création et maintien du lien social
Présence dissuasive et surveillance active
Intervention sur troubles à la tranquillité
Veille technique et remontée d'anomalies
Verbalisation des atteintes aux biens
Notre valeur ajoutée
Image valeur ajoutéé Une approche humaine et respectueuse des locataires

Une approche humaine et respectueuse des locataires

Nos agents interviennent dans le respect des résidents et avec une posture professionnelle constante. Chaque action est cadrée, mesurée et documentée.
Image valeur ajoutéé Une expertise et formation continue

Une expertise et formation continue

Tous nos agents sont formés à la gestion des conflits, au cadre juridique, à la médiation et aux techniques d’intervention adaptées au logement social.
Image valeur ajoutéé Réactivité et moyens adaptés

Réactivité et moyens adaptés

Brigade cynophile, outils de signalement, compte-rendus quotidiens et encadrement renforcé garantissent un service réactif, fiable et sur mesure pour chaque bailleur.

Une action de terrain déterminante pour la tranquillité résidentielle*

*chiffres 2024
+7 000
rondes réalisées
+11 000
individus évacués
+ 70
interventions des forces de l'ordre
+ 200
agressions sur nos agents (et pourtant, leur engagement reste intact chaque jour)
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Par les comptes rendus quotidiens qui nous arrivent dès les premières heures de la matinée, on est forcément informés du dysfonctionnement de l’ascenseur, du dépôt d’encombrants, de l’évolution de la présence d’une occupation de pieds d’immeubles. Ça permet de façon très réactive d’adapter notre action et de faire en sorte de ramener la tranquillité résidentielle, quel que soit le sujet, qu’il soit technique ou social.
Stéphanie ERALES
Directrice de la gestion locative et patrimoniale
- Patrimoine SA Languedocienne
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Un grand merci à Bob et à son équipe intervenue aujourd’hui. Charmants, efficaces et sécurisants. Ils m’ont aidé à charger mon véhicule en toute sécurité avec beaucoup de gentillesse.
Nathalie
Locataire
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Il y a eu une nette diminution des actes de vandalisme, de dégradations, depuis l’arrivée du GITeS sur notre résidence. Les équipes du GITeS ont su gagner la confiance des locataires, en allant vers les gens pour discuter, expliquer leur mission.
Yacine Louz
Président de l’amicale des locataires de la Cité de l’Hers
NEWSROOM
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SPV
Service de protection des logements vacants
Un dispositif anti-intrusion pour se défendre des squatteurs, associant télésurveillance 7j/7, fumigène dissuasif et intervention rapide des agents du GITeS.
SVG
Service des véhicules gênants
Procédure d'enlèvement complète en lien étroit avec la Police municipale et le service de la fourrière municipale, de l'identification du véhicule à son enlèvement.
Formations pour les professionnels avec L'Académie du GITeS
Management, juridique, secourisme, gestion du stress, conseil et ingénierie… des formations sur-mesure pour tous les organismes de logement social.

Questions fréquentes

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En quoi consiste la tranquillité résidentielle ?

La tranquillité résidentielle repose sur des patrouilles régulières, des interventions rapides en cas d’incidents, et une collaboration étroite avec les autorités locales pour garantir la sécurité des résidences de nos bailleurs membres.

Quels types d’incidents gérez-vous dans les résidences ?

Nous gérons les intrusions, les dégradations, les nuisances sonores, les regroupements et tout autre problème signalé par les locataires, les bailleurs ou détecté par nos rondes.

Est-ce que les agents peuvent interpeller des personnes ?

Oui.

Leur mission première est d’assurer une présence active et dissuasive, d’observer, de dialoguer et de signaler les faits aux autorités compétentes si besoin. Néanmoins l’article 73 du code de la procédure pénale autorise, dans le cadre d’un crime ou d’un délit flagrant, toute personne, à appréhender son auteur et le présenter devant un officier de police judiciaire.

Est-ce que les agents peuvent mettre des PV ?

Oui, dans des cas bien définis.

Depuis 2023, certains agents du GITeS sont assermentés pour constater par procès verbal des infractions spécifiques, comme les abandons d’ordures, la mécanique sauvage, ou certaines dégradations du cadre de vie (crachats, épanchement d’urine).

Ces procès-verbaux sont transmis à l’Officier de Ministère Public. C’est un outil complémentaire pour agir concrètement, au-delà du simple constat.

Est-ce que les agents sont armés ?

Oui.

Nos agents sont équipés d’un armement de catégorie D, autorisé par la loi (matraques télescopiques et conteneurs de gaz lacrymogène de moins de 100 ml).

Cet équipement n’est pas destiné à l’attaque, mais à la protection des agents en cas d’agression, notamment lors d’interventions dans des situations potentiellement tendues ou violentes.

Il s’agit d’outils de défense et de dissuasion, encadrés par la réglementation. Nos agents suivent une formation spécifique et l’autorisation de port et d’usage est délivrée par la Préfecture, après instruction individuelle des dossiers.